Retourneren

Wie betaalt de retourkosten

Wij betalen de retourzending. Je krijgt van ons een retourlabel dat je op de doos plakt. Je hoeft bij het postkantoor niets af te rekenen en er wordt later niets ingehouden.

De wet staat toe dat een winkel de retourkosten bij de klant legt, mits dat vooraf duidelijk is gemeld. Wij doen dat niet. Een camera die je een week in de tuin moet zien hangen om te weten of hij bevalt, terugsturen op eigen kosten, past niet bij hoe wij zaken willen doen.

Je krijgt ook de verzendkosten terug die je bij de bestelling hebt betaald. Had je gekozen voor een duurdere bezorgvorm dan onze standaardverzending, dan vergoeden wij het bedrag van de standaardverzending.

Zo stuur je iets terug

1. Mail naar hallo@vogelvista.nl met je bestelnummer. Een reden hoeft niet, maar als je hem geeft, leren wij ervan.
2. Je krijgt binnen één werkdag een retourlabel per e-mail.
3. Doe het product in een doos, het liefst de doos waarin het kwam, en plak het label erop.
4. Breng het pakket naar een afgiftepunt en bewaar het verzendbewijs.

Wil je liever zelf verzenden, dan mag dat ook. Stuur het dan naar het adres hieronder en mail ons het verzendbewijs, dan vergoeden wij de portokosten.

Retouradres

Vogelvista
Nog in te vullen straat en huisnummer
Nog in te vullen postcode Nog in te vullen plaats
Nederland

Wanneer je je geld terugkrijgt

Wij betalen binnen veertien dagen terug, gerekend vanaf de dag waarop je ons hebt laten weten dat je de koop ontbindt. Wij mogen daarmee wachten tot het pakket bij ons is, of tot je hebt aangetoond dat je het hebt verstuurd. In de praktijk is dat verzendbewijs genoeg en betalen wij eerder.

Je krijgt het bedrag terug op dezelfde manier als je hebt betaald. Betaalde je met iDEAL, dan komt het terug op je rekening. Wij rekenen daar niets voor.

In welke staat het product terug moet

Uitproberen mag. Ophangen, vullen, de app installeren en kijken of het bevalt: allemaal prima. Ga je verder dan wat je in een winkel zou doen, dan mogen wij het waardeverlies verrekenen. Denk aan een seizoen buiten hangen, schroefgaten in het huisje boren of het zonnepaneel beschadigen.

Stuur zoveel mogelijk mee: montageband, kabel, handleiding. Ontbreekt er iets, dan kunnen wij dat verrekenen. Wij trekken nooit zomaar een vast bedrag af. Als wij iets inhouden, leggen wij uit waarom en waarop wij het baseren.

Kapot, verkeerd of beschadigd aangekomen

Dit is iets anders dan bedenktijd. Klopt er iets niet aan het product, dan hoef je geen bedenktijd te gebruiken en gelden er geen veertien dagen. Mail ons met een foto en je bestelnummer. Wij repareren, vervangen of betalen terug, en dat kost je nooit iets. Lees verder op Garantie en reparatie.

Ruilen

Wil je een andere samenstelling, bijvoorbeeld het pakket met wintervoer in plaats van het losse voederhuisje, dan regelen wij dat als een retour plus een nieuwe bestelling. Meld het per mail, dan zorgen wij dat het in één keer goed komt en dat je niet dubbel betaalt.

Na de bedenktijd

Zijn de veertien dagen voorbij en is er niets mis met het product, dan hoeven wij het niet terug te nemen. Neem toch contact op als je ergens tegenaan loopt. Wij kijken altijd of er een oplossing is.

Je oude apparaat kwijt

Koop je bij ons een nieuw voederhuisje met camera, dan nemen wij een vergelijkbaar oud apparaat gratis van je terug om te laten recyclen. Dat is een verplichting voor webwinkels en het is bovendien logisch: elektronica hoort niet bij het restafval. Hoe je dat regelt, staat op Veiligheid, recycling en batterij.