Garantie en reparatie

Je wettelijke recht

De wet zegt dat een product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Voor een voederhuisje met camera van rond de honderdtwintig euro betekent dat: hij moet jarenlang buiten kunnen hangen, de camera moet blijven werken en de app moet blijven verbinden.

Aan dit recht zit geen vaste einddatum. Het hangt af van het product en van de prijs. Gaat de camera na drie jaar stuk terwijl je hem netjes hebt gebruikt, dan kun je nog steeds bij ons aankloppen. Dat wordt dan wel een gesprek over wat redelijk is.

Meld je een defect binnen een jaar na levering, dan gaan wij ervan uit dat het al bij levering niet in orde was. Je hoeft dat niet aan te tonen. Daarna vragen wij je te vertellen wat er is gebeurd, zodat wij kunnen beoordelen of het om een gebrek gaat of om schade van buitenaf.

Onze garantie: twee jaar

Bovenop je wettelijke rechten geven wij twee jaar garantie, gerekend vanaf de dag dat je het product ontvangt. Binnen die twee jaar hoef je geen discussie te voeren over wat je mocht verwachten. Werkt het niet, dan lossen wij het op.

Wij kiezen in overleg met jou uit een van deze drie:

• wij repareren het product
• wij vervangen het product
• wij betalen terug, helemaal of gedeeltelijk

Verzending, onderdelen en werk kosten je niets. Wij vragen je nooit om het eerst zelf op te sturen en dat later te declareren.

Waar de garantie niet voor is

• schade doordat het product is gevallen, is aangereden of bewust is beschadigd
• schade door gebruik dat niet in de handleiding staat, bijvoorbeeld onderdompelen in water of openmaken met gereedschap
• reparaties of aanpassingen door iemand anders dan wij of onze reparateur
• schade door dieren die aan de behuizing knagen of aan de bevestiging trekken
• normale slijtage, zoals verkleuring van het hout door zon en regen

Twijfel je of iets eronder valt, mail het dan gewoon. Wij kijken liever mee dan dat je met een kapot huisje blijft zitten.

De accu

Het voederhuisje heeft een ingebouwde lithium-accu van 5200 mAh die door het zonnepaneel wordt bijgeladen. Een accu levert na verloop van tijd wat minder in dan toen hij nieuw was. Dat is natuurkunde, geen defect. Merk je in de eerste twee jaar dat de accu duidelijk sneller leeg is dan bij een vergelijkbaar apparaat mag, dan valt dat wél onder de garantie.

Hoe je veilig met de accu omgaat en hoe je hem aan het eind van de rit inlevert, staat op Veiligheid, recycling en batterij.

Updates voor de camera en de app

Wij zorgen dat je updates krijgt die nodig zijn om het product te laten blijven werken, inclusief beveiligingsupdates. Dat is onze taak als verkoper. Stopt de leverancier van de camera met updates, dan is dat ons probleem en niet dat van jou.

De periode waarin wij updates leveren: Nog in te vullen ondersteuningstermijn voor firmware en app, vast te leggen met de leverancier voordat de winkel opengaat

Richtlijn (EU) 2019/771 artikel 7 lid 3, over zaken met digitale elementen.

Een defect melden

1. Mail naar hallo@vogelvista.nl of bel +31 6 28286014.
2. Zet je bestelnummer erbij en beschrijf kort wat er gebeurt. Een foto of een filmpje van een paar seconden helpt enorm.
3. Wij reageren binnen twee werkdagen met een voorstel.
4. Moet het product terug, dan krijg je een verzendlabel. Ook dat kost je niets.

Kom je er met ons niet uit, lees dan hoe je een klacht indient op Bedrijfsgegevens.